二季度保险消费投诉量涨了近27%，保证保险纠纷猛增！“退保黑产”或是幕后推手
8月13日，中国银保监会通报了2020年第二季度保险消费投诉情况。通报指出，今年二季度，中国银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。
通报主要聚焦以下几个方面：
● 保险消费投诉同比增长近27%；
● 财险公司投诉焦点在保证保险纠纷；
● 人身险公司投诉量同比增长逾46%。
总投诉量同比增长近27%
通报显示，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。
其中，财产保险公司投诉量居前的为：人保财险3825件，同比增长19.34%；平安财险3679件，同比增长93.02%；众安在线1161件，同比增长27.44%；太平洋财险937件，同比增长5.88%；易安财险868件，同比增长282.38%。
投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
人身保险公司投诉量居前的为：平安人寿3555件，同比增长30.36%；中国人寿2165件，同比增长45.2%；太平洋人寿1730件，同比增长40.54%；泰康人寿1247件，同比增长39.02%；新华人寿1101件，同比增长23.57%。
投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
保证保险成财险公司投诉焦点
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%。
财险公司理赔纠纷投诉量居前的为：人保财险1855件，同比下降24.25%；平安财险794件，同比下降43.25%；易安财险761件，同比增长410.74%；太平洋财险647件，同比下降11.73%；众安在线328件，同比下降23.72%。
理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
此次涉及的主要险种中，保证保险已超过车险，共计6433件，占比39.71%。其中，平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量最为突出。平安财险2491件，同比增长4051.67%；人保财险1485件，同比增长2460.34%；易安财险713件，同比增长7822.22%。
保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司
（单位：件）
人身险公司以销售纠纷投诉为主
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷7654件，占比43.66%。人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为：平安人寿1950件，同比增长25.97%；中国人寿850件，同比增长62.21%；太平洋人寿664件，同比增长29.18%；泰康人寿547件，同比增长55.4%；新华人寿471件，同比增长19.54%。
销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
“退保黑产”或是幕后推手
总体投诉量增长约27%，人身险公司增长46%，保证保险猛增！背后有何原因？
“这和近期退保黑产关系很大！”多名业内人士向《国际金融报》记者透露，今年以来，“代理退保”呈现高发趋势，最主要的变化和特征就是从零散代理逐步转向公司化运作，并且地区范围日渐扩大，也因此引起监管层和保险公司的高度重视。
据不完全统计，近年来，包括银保监会在内，各地监管机构对“代理退保”的相关风险提示已超过50次。
今年6月份，西南某地13家保险公司还联名致信当地金融监督管理局举报当地一家企业咨询管理公司从事恶意代理退保业务，并再次将“退保黑产”利益链公之于众。
附保险消费相对投诉量情况：
记者 | 罗葛妹
实习生 | 李文卿
编辑 | 陈偲
版式 | 王莹
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